一、服务时间
您可以在网上提交预订单，也可以直接致电湖南新康辉国际旅行社呼叫与网络服务中心，由工作人员代为您预订。咨询预订热线：0731-5515555 。
　
二、预订时间
1 ．通常需提前2-3天进行预订。如果预订节假日、会展期间或旅游旺季的酒店，最好提前更多时间预订。
2 ．预订国际（包括港澳地区）酒店，应至少提前 7 - 9 天。
3 ．网上有会员特价的国内酒店可提前 30 天预订。

三、最晚变更及取消时间
1 ．通常酒店对客人变更及取消等操作有时间要求，如果在规定时间前变更或取消，客人不承担任何损失；如果超过规定时间变更或取消，客人需按规定支付损失费。
2 ．电话预订时，工作人员会提醒客人最晚取消时间；如通过网上预订，网站会显示并提醒最晚取消时间，请务必注意。

四、预订确认时间
1 ．国内酒店订单：提交当天入住的订单一般在提交订单后 1 小时内确认，提交隔天入住订单一般在提交订单后 2 小时内确认。
2 ．港澳酒店订单：一般在 24 小时之内确认。
3 ．海外酒店订单：工作日 48 小时之内确认，非工作日顺延。

五、如何确认预订已完成
1 ．通过网上预订：您填写订单并提交后，此订单为“待确认”状态。在承诺的时间内，工作人员会根据酒店的回复，实时将此订单变为相应状态（如“已确认”，“饭店拒订”等），并可按照您选择的其他确认方式：电话、传真、手机短消息或 E-mail 等，通知您预订状态，此为最终的预订确认。
2 ．通过电话预订：您可以通过电话进行预订。在承诺的时间内，工作人员会按照您选择的确认方式：电话、传真、手机短消息或 E-mail 等，通知您预订状态，此为最终的预订确认。
3.如果您入住连续，请尽量生成一张订单，如果您在一段延续的时间入住同一家酒店，但生成了多张订单，湖南新康辉国际旅行社将把这些订单合成一张。

六、价格
1. 酒店挂牌星级，只作为参考。
2．湖南新康辉国际旅行社网上公布的前台现付价格均为湖南新康辉国际旅行社同各酒店签订的协议价，它是酒店给予湖南新康辉国际旅行社的优惠价。如您发现此优惠价高于酒店门市价，请立即致电湖南新康辉国际旅行社（或选择您最方便的方式）通知我们。我们会查明原因，并在最短时间给您答复。
3 ．网上公布的前台现付价不包含酒店服务费、税收及其他费用，请注意查看预订提示。
4. 您所提出的特殊要求因酒店原因不能保证实现，或者酒店可能要加收相应费用。

七、入住、离店时间
1 ．按照酒店惯例，客人入店时间一般为 14 ： 00 ，离店时间为 12 ： 00 。
2 ．如提前入住（ 10 ： 00 前）或推迟离店（ 18 ： 00 前），酒店将加收半天房费；如
18 ： 00 以后离店，酒店将加收一天房费。

八、入住登记
1 ．预订时请正确填写，告知实际入住人姓名，办理入住登记时可凭姓名及入住凭证，在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因您实际入住客人姓名与预订时提供客人姓名不符而影响您的顺利入住，湖南新康辉国际旅行社不承担任何责任。
2 ．选择网上支付预订时，入住人必须是所填信用卡持卡人本人，否则系统不接受预订。
3. 如您在原预定酒店需延住，请提前通知湖南新康辉国际旅行社，如未提前通知而造成与酒店发生价格分歧，湖南新康辉国际旅行社不负任何责任。
4. 如您因行程变化取消了订单，再想恢复预订，则需重新预订酒店，而新产生的订单湖南新康辉国际旅行社也需再次向酒店确认。
九、预订保留时间
1 ．酒店惯例，如订单上无特别注明客人到达时间或提出房间保留条款，酒店将您的房间保留至入住当日 18 ： 00 （个别酒店除外）。 18 ： 00 客人未到酒店，此预订在酒店前台将自动取消。
2 ．部分酒店执行特殊保留时间规定，敬请留意各酒店预订保留时限的规定。
3 ．如您需在酒店最晚保留时间后入住，请将此情况与湖南新康辉国际旅行社工作人员说明或在网上预订时特别注明。工作人员须向酒店申请将其预订保留，如得到酒店批准，客人须提供入住本人信用卡做担保，具体情况请以系统提示为准。

十、预订担保
1 ．以下预订需要提供信用卡担保
（ 1 ）大型会展及节假日期间；
（ 2 ）要求保留时间超过酒店规定；
（ 3 ）预订 5 间以上房间；
（ 4 ）旅游旺点酒店。
2 ．已经担保的预订，支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过此信用卡即不可使用。
3 ．信用卡担保后的订单取消及 NO-SHOW
（ 1 ）提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有最晚取消时间，客人如行程有变化必须在最晚取消时间前通知湖南新康辉国际旅行社取消。
（ 2 ）超过最晚取消时间取消或 NO-SHOW ，按国际惯例酒店将有权扣除：“预订间数 *1 晚的房费”。
（ 3 ）客人如果预订 3 间房间，实际入住 2 间房间，酒店同样可以扣除未入住的 1 间夜房费。
（ 4 ）客人电话预订时，工作人员会告之客人最晚取消时间；客人在网上做预订时，页面会显示并提醒您最晚取消时间。

 十一、您的权利和责任
   湖南新康辉国际旅行社给您订房间最终确认后，酒店为您提供的房间标准低于湖南新康辉国际旅行社确认的标准，引起的损失由湖南新康辉国际旅行社承担。同时，您对您的订房亦负有相应的承诺，如由于您已预付或湖南新康辉国际旅行社为您预付房款后而未入住所造成的损失将由您承担。如您在酒店入住时遇到困难，请立即致电湖南新康辉国际旅行社，湖南新康辉国际旅行社将为您提供必要的帮助。
 十二、其他事项

• NO-SHOW
  客人未按照预订日期入住酒店，酒店将收取至少一晚房费作为违约金。
• 取消或变更预订
  （ 1 ）请参照并填写酒店预订单时的酒店特别提示及提交预订申请单后的注意事项，如需取消或变更，请您按注意事项中提示的最晚取消及变更时间进行操作。
  （ 2 ）港澳以及海外酒店预订的取消，如您在最晚取消时间前通知湖南新康辉国际旅行社工作人员进行取消，将扣除 50 元服务费，其余钱款退还客人。
  3、改变行程
  若您的行程推迟，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚变更时间前通知订单变更，并根据新的间/晚数所需房费多退少补；若客人行程提前，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚变更时间前通知变更，并根据新的间/晚数所需房费多退少补。
  4、变更房型或酒店
  您如需变更原预订房型或酒店，请取消原订单，并提交新的订单。
  5、提前离店
  您入住酒店后如需提前离店，请在离店前 1 个工作日通知湖南新康辉国际旅行社工作人员；如遇紧急情况无法联系时，请在离店后提供酒店方的书面证明，湖南新康辉国际旅行社将退还剩余的房费。否则将无法进行退款。